CONSIGLI UTILI PER CHI VIAGGIA IN BUS
IN BIGLIETTERIA
Il biglietto che acquistate per il vostro viaggio in bus è un contratto tra voi e la società che effettua il servizio. La biglietteria che vi vende il biglietto è un tramite tra il vettore ed il cliente ed è tenuta a far rispettare le condizioni di trasporto stabilite dal vettore. L’acquisto del biglietto presuppone l’accettazione da parte vostra di queste condizioni. Di norma le condizioni di trasporto sono affisse nelle biglietterie, riportate sui siti internet dei vettori stessi e nei loro passaggi più importanti (rimborsi, cambi data, etc) riportate sul biglietto stesso. Prendere visione delle condizioni di trasporto prima di acquistare il biglietto vi mette al riparo da qualunque tipo di sorpresa. Spesso i clienti ci pongono tantissime domande su quante soste effettua il bus o quale sia il posto migliore nella vettura e non si informano su un eventuale cambio data o rimborso dandolo per scontato. Le norme per i rimborsi ed i cambi data variano da vettore e vettore e talvolta possono anche essere molto restrittive ragion per cui vi consigliamo ancora una volta di prenderne visione prima di acquistare il biglietto. Sul biglietto è sempre riportato il prezzo che deve corrispondere a quanto avete effettivamente pagato in biglietteria. E’ altresì riportata sul biglietto la tratta per cui quel biglietto è valido e/o i chilometri per i quali è valido quel biglietto se si tratta di un biglietto chilometrico. Per i viaggi a lunga percorrenza sono riportati data e orario di partenza e spesso il posto che vi è stato assegnato sul bus. Quando il biglietto vi viene consegnato controllate se tutti questi dati corrispondono a quanto avete effettivamente richiesto e qualora non fosse così fatelo presente immediatamente al personale di biglietteria. Di norma è possibile correggere o annullare dei biglietti immediatamente dopo averli emessi ma non in un momento successivo. Un reclamo da voi effettuato dopo essere usciti dalla biglietteria quasi sempre non viene preso in considerazione.
ALLA FERMATA
Non date mai per scontato che la fermata del bus sia la stessa di quando l’avete preso l’ultima volta. Variazioni di percorso a causa di lavori in corso o per altri motivi sono all’ordine del giorno. E’ sempre bene chiedere alla biglietteria un’ulteriore conferma sul luogo di partenza del bus. Perdere il bus per un cambio di fermata di cui non si era a conoscenza non dà diritto ad alcun rimborso. E’ vostro diritto-dovere informarvi su un eventuale cambio di fermata e né la biglietteria, né il vettore possono sapere quali sono le informazioni di cui siete a conoscenza o meno. Nella biglietteria sono affissi cartelloni con orario e luogo di partenza ad il luogo di partenza è talvolta anche riportato sul biglietto stesso. Se ci sono variazioni di percorso importanti queste sono quasi sempre segnalate da appositi avvisi affissi in biglietteria. Chiedere un’ulteriore conferma allo sportello non costa nulla e previene un vostro eventuale errore. La maggior parte di vettori hanno diversi bus a loro disposizione e talvolta il mezzo che dovete prendere può non essere del colore che vi aspettate. Sul fronte del bus è quasi sempre riportata la destinazione finale del bus stesso e non necessariamente tutto il percorso o il nome della città per la quale avete acquistato il biglietto. Informatevi in biglietteria su quale sia la destinazione finale del vostro bus. Il ritardo di un bus per quanto possa essere grande non dà diritto ad alcun rimborso. Salvo casi molto rari le biglietterie non sono informate preventivamente sui ritardi dei mezzi e molto spesso non hanno la possibilità di comunicare con i vettori (soprattutto in orari non di ufficio o nei giorni festivi nei quali sebbene la biglietteria possa essere al lavoro non è detto che lo siano gli uffici del vettore). E’ escluso che la biglietteria possa avere il numero personale degli autisti o che debba sapere chi sono gli autisti stessi e, a rigore, la società che effettua il servizio di biglietteria NON E’ TENUTA a contattare un vettore solo perché il bus ha un ritardo, soprattutto se il ritardo maturato dal bus è modesto. E’ vostro diritto invece contattare direttamente il vettore per chiedere informazioni in merito al ritardo del mezzo. I dati del vettore sono riportati sul biglietto.
